語音 CSQ 摘要報告

語音 CSQ 摘要報告定義顯示一個聯絡服務佇列 (CSQ) 的代理統計資料與通話統計資料。此報告有下列三種檢視:

附註	管理員可以將短期值設定為 5、10 或 15 分鐘。長期值設定為 30 分鐘。

圖表

無

下列是報表的檢視表格部分:

短期與長期平均
欄位	說明
CSQ 名稱	CSQ 的名稱。
已放棄的通話數 - 短期	在過去 5、10 或 15 分鐘內放棄的通話數。
已放棄的通話數 - 長期	在過去 30 分鐘內放棄的通話數。
已取消佇列的通話數 - 短期	在過去 5、10 或 15 分鐘內離開佇列的通話數。
已取消佇列的通話數 - 長期	在過去 30 分鐘內離開佇列的通話數。
平均聯絡處理時間 - 短期	在過去 5、10 或 15 分鐘內路由至 CSQ 之通話的平均處理時間。
平均聯絡處理時間 - 長期	在過去 30 分鐘內路由至 CSQ 之通話的平均處理時間。
平均等待持續時間 - 短期	在過去 5、10 或 15 分鐘內路由至 CSQ 之通話的平均等待時間。
平均等待持續時間 - 長期	在過去 30 分鐘內路由至 CSQ 之通話的平均等待時間。
服務層級 - 短期	衡量過去 5、10 或 15 分鐘內的服務層級。如果衡量視窗中們有任何通話，則顯示最近服務層級。
服務層級 - 長期	過去 30 分鐘內的服務層級。

您可以使用下列參數進行過濾:

過濾參數	結果
CSQ 名稱	顯示隸屬於指定小組之 CSQ 的資訊。

無